Términos y Condiciones – Sr. Kombu & Sra. Cha
Última actualización: Junio 2026
- INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web, redes sociales, canales de venta y tienda en línea son operados por Sr. Kombu & Sra. Cha (en adelante, la “Marca”), titular y responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos a través de dichos medios.
Datos de contacto
Correo electrónico: hola@srkombuysracha.com.mx
WhatsApp: 81 3608 7577
Domicilio de atención: Monterrey, Nuevo León, México
Al acceder, navegar, realizar una compra o interactuar con cualquiera de los canales oficiales de la Marca, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y compra de productos a través de la página web, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o cualquier otro medio oficial de Sr. Kombu & Sra. Cha implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el usuario manifiesta contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones y declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
La Marca se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos cuando resulte necesario. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación.
Las modificaciones no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, los cuales se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de su realización
Las compras únicamente podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años o por menores con autorización expresa de su padre, madre o tutor.
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Sr. Kombu & Sra. Cha comercializa bebidas fermentadas tipo kombucha y otros productos relacionados.
Los productos pueden venderse:
- En línea dentro de la República Mexicana
- Mediante entrega local dentro de la zona metropolitana de Monterrey y municipios que la Marca determine y publique de tiempo en tiempo.
Sr. Kombu & Sra. Cha podrá aceptar pedidos de mayoreo, consignación o distribución únicamente previa autorización expresa de la Marca. Dichas operaciones estarán sujetas a condiciones particulares, incluyendo cantidades mínimas, precios, zonas de entrega, conservación del producto y, en su caso, la firma de un contrato o acuerdo previo entre las partes.
La cobertura de entrega podrá modificarse, ampliarse, restringirse o suspenderse temporalmente por razones operativas, logísticas, climáticas, de seguridad o cualquier otra circunstancia que afecte la adecuada conservación y distribución de los productos.
La disponibilidad de sabores, presentaciones, promociones y zonas de entrega puede variar sin previo aviso.
- PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de productos en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.
La recepción de un pedido no constituye una aceptación definitiva por parte de la Marca. La aceptación del pedido quedará sujeta a la verificación de disponibilidad, validación del pago, datos de entrega y demás condiciones operativas aplicables.
Sr. Kombu & Sra. Cha podrá cancelar total o parcialmente cualquier pedido cuando:
- El producto solicitado se encuentre agotado
- Exista un error evidente en el precio o publicación
- Se detecte información incompleta, falsa o sospecha de fraude
- Existan causas ajenas a la Marca que impidan razonablemente la elaboración, conservación, transporte o entrega del producto.
En caso de cancelación por falta de inventario, la Marca notificará al cliente y realizará el reembolso correspondiente.
Debido a la naturaleza artesanal del producto, pueden existir ligeras variaciones en:
- Color
- Intensidad del sabor
- Nivel de gasificación
- Sedimento natural
- Diseño o presentación de la etiqueta
Estas variaciones no se consideran defectos.
Asimismo, las características de sabor, aroma, color, apariencia y nivel de gasificación podrán variar entre lotes debido a los procesos naturales de fermentación y a la elaboración artesanal del producto, sin que ello implique una disminución en su calidad o seguridad.
La presencia de partículas naturales, sedimentos, variaciones en el nivel de carbonatación o cambios menores en color, sabor o apariencia son características normales de este tipo de bebidas fermentadas y no constituyen defectos del producto.
Las imágenes mostradas en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico final debido a iluminación, edición fotográfica, cambios de lote o dispositivos de visualización.
Las especificaciones, ingredientes, presentaciones, sabores, tamaños, empaques y etiquetas podrán actualizarse o modificarse de tiempo en tiempo por razones comerciales, operativas, regulatorias o de mejora del producto.
- PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar pedidos previamente confirmados y pagados.
La Marca acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- Mercado Pago, Stripe, PayPal u otra plataforma autorizada
Los pagos son procesados por terceros especializados. Sr. Kombu & Sra. Cha no almacena información bancaria o financiera del cliente.
La compra será considerada confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado.
La confirmación de pago no garantiza por sí misma la disponibilidad del producto, la cual estará sujeta a verificación de inventario y validación del pedido por parte de la Marca.
En caso de errores manifiestos en precios, promociones, descuentos, descripciones o configuraciones técnicas publicados por equivocación, la Marca podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente cualquier cantidad pagada por el cliente.
La Marca podrá cancelar pedidos cuando:
- El pago sea rechazado
- Exista sospecha de fraude
- No se reciba el pago dentro del plazo establecido
- Se detecten inconsistencias entre los datos del comprador, el método de pago utilizado y la información proporcionada para la entrega.
- Existan contracargos, reclamaciones bancarias, bloqueos de pago o cualquier situación que impida validar legítimamente la operación.
Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por terceros independientes, por lo que la Marca no será responsable por interrupciones, rechazos, fallas técnicas, retrasos, bloqueos o errores atribuibles a dichas plataformas.
- ENVIOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega será de 2 a 5 días hábiles envio local, y 5 a 7 dias hábiles envio nacional, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería.
La cobertura de envío incluye Zona Metropolitana de Monterrey y República Mexicana.
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, Sr. Kombu & Sra. Cha no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Clima
- Alta demanda
- Fallas logísticas
- Retrasos o incidencias de la paquetería
- Hechos de fuerza mayor o días inhábiles / asuetos
No obstante, la Marca dará seguimiento razonable al envío y apoyará al cliente en caso de incidencia.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre
- Dirección
- Código postal
- Teléfono de contacto
La Marca no será responsable por entregas fallidas, retrasos, deterioro del producto o cualquier incidencia derivada de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, falta de seguimiento al estatus de entrega, ausencia del destinatario al momento de la entrega, recepción del paquete por terceros, o por dejar el paquete sin resguardo adecuado tras su entrega.
Una vez que el pedido sea marcado como entregado por la empresa de paquetería o recibido en el domicilio señalado, la responsabilidad sobre el resguardo, refrigeración y manejo adecuado del producto recaerá en el cliente o en la persona que lo reciba en su nombre.
El cliente reconoce y acepta que durante el proceso logístico el producto puede experimentar variaciones normales de temperatura derivadas del transporte, sin que ello implique necesariamente un defecto del producto.
El cliente reconoce que la kombucha comercializada por la Marca es una bebida viva, no pasteurizada y sujeta a procesos naturales de fermentación. Durante el transporte, la actividad natural de los cultivos vivos puede continuar, lo que puede generar variaciones normales en el nivel de gasificación, acidez, sabor, presión interna o presencia de sedimentos, sin que ello constituya un defecto, alteración o falta de calidad del producto.
La Marca recomienda que, una vez recibido el pedido, el producto sea refrigerado durante un periodo razonable antes de abrirse o consumirse, a fin de estabilizar naturalmente el proceso de fermentación y reducir la presión generada durante el transporte.
La presencia de efervescencia intensa, liberación de gas al abrir el envase o derrame moderado derivado de la presión natural acumulada durante la fermentación no constituye por sí misma evidencia de producto defectuoso, siempre que el producto conserve condiciones normales para su consumo.
El cliente se obliga a inspeccionar el paquete al momento de la recepción y reportar cualquier daño visible atribuible al transporte dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, acompañando evidencia fotográfica suficiente para su evaluación.
La Marca podrá solicitar fotografías del empaque, etiquetas, lote, producto y guía de envío como requisito para analizar cualquier reclamación relacionada con transporte, daños o incidencias de entrega.
En caso de que el pedido sea devuelto a origen por ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente y la reposición estará sujeta a revisión debido a la naturaleza perecedera del producto.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado.
La solicitud de cancelación no implica su aceptación automática por parte de la Marca. Toda solicitud estará sujeta a verificación del estatus del pedido al momento de su recepción
La solicitud deberá realizarse al correo hola@srkombuysracha.com.mx o vía WhatsApp, indicando:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Motivo de cancelación
- La Marca podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad del pedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado a paquetería, no será posible cancelarlo.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerará que un pedido ha sido enviado desde el momento en que sea entregado a la empresa de mensajería o se genere la guía de envío correspondiente.
Debido a la naturaleza perecedera y fermentada de los productos comercializados por la Marca, no procederán cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación, empaque especializado o despacho logístico del pedido.
La Marca se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, disponibilidad, datos de entrega, problemas de pago, sospecha de fraude o cualquier circunstancia que razonablemente impida el cumplimiento de la operación.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por tratarse de un producto alimenticio perecedero, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, consumidos, sin refrigeración o manipulados por el cliente.
Únicamente podrán proceder reclamaciones en los siguientes casos:
- Pedido incorrecto atribuible a la Marca
- Producto recibido en mal estado por causas atribuibles a la Marca
- Daños visibles ocasionados durante el envío, sujetos a revisión y validación por parte de la Marca conforme a la evidencia presentada y, en su caso, a la validación correspondiente con la empresa de paquetería
Para solicitar una revisión de devolución o reembolso, el cliente deberá notificar a la Marca dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías y/o video del producto
- Descripción clara de la incidencia
- La Marca podrá solicitar evidencia adicional, incluyendo fotografías del empaque, etiquetas, lote, guía de envío o cualquier otro elemento que resulte razonablemente necesario para evaluar la reclamación
Una vez recibida y validada la evidencia, la Marca procurará emitir una respuesta inicial dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles, sin perjuicio de que dicho plazo pueda ampliarse cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales o gestiones con terceros.
Posteriormente, la Marca podrá, a su entera discreción:
- Reponer el producto afectado
- Otorgar un cupón o saldo a favor
- Autorizar un reembolso parcial o total, según corresponda a la naturaleza de la incidencia
La determinación de la medida aplicable corresponderá exclusivamente a la Marca, tomando en consideración las circunstancias particulares de cada caso.
No aplicarán devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto haya sido abierto
- El producto haya permanecido sin refrigeración después de la entrega
- El cliente haya proporcionado información de envío incorrecta
- El daño o alteración haya ocurrido después de la entrega
- La reclamación se presente fuera del plazo establecido de 24 horas
- El cliente no haya seguido las instrucciones de conservación, refrigeración, manejo o consumo proporcionadas por la Marca
- La incidencia reportada corresponda a características naturales de una bebida fermentada, incluyendo variaciones de sabor, aroma, acidez, nivel de gasificación, efervescencia, presión interna o presencia de sedimentos.
- La evidencia proporcionada resulte insuficiente para determinar razonablemente la existencia de una incidencia atribuible a la Marca.
En caso de pérdida, daño o incidencia atribuible al servicio de mensajería, la Marca podrá apoyar al cliente en la gestión de la reclamación correspondiente ante la empresa transportista; sin embargo, la resolución definitiva estará sujeta a los procedimientos, tiempos y determinaciones de dicha empresa.
- CONSERVACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
La kombucha es una bebida viva y fermentada. Debido a su naturaleza, puede presentar variaciones naturales en sabor, gasificación, sedimento o acidez.
Debido al proceso natural de fermentación, la kombucha puede generar presión o gasificación adicional con el paso del tiempo. Se recomienda abrir el producto con precaución y mantenerlo siempre refrigerado.
El cliente, al momento de recibir el producto, acepta que:
- El producto debe mantenerse refrigerado en todo momento. Una vez recibido el producto, se recomienda colocarlo en refrigeración tan pronto como sea razonablemente posible y antes de su apertura o consumo
- Debe consumirse preferentemente antes de la fecha indicada.
- No debe exponerse al sol, calor o permanecer sin refrigeración por periodos prolongados. La exposición prolongada a temperaturas elevadas puede acelerar los procesos naturales de fermentación, incrementando la presión interna del envase, modificando el perfil de sabor y aumentando el nivel de efervescencia del producto.
Sr. Kombu & Sra. Cha no será responsable por alteraciones derivadas del mal almacenamiento del producto después de la entrega. Tampoco será responsable por modificaciones naturales del producto derivadas de retrasos en su refrigeración posterior a la entrega, conservación inadecuada, apertura incorrecta del envase o incumplimiento de las recomendaciones de manejo proporcionadas por la Marca.
La inclusión en el empaque, etiquetas o materiales de envío de instrucciones como “refrigerar antes de consumir” constituye una recomendación esencial de manejo del producto. El incumplimiento de dichas instrucciones podrá afectar la experiencia de consumo, el nivel de gasificación y las características naturales de la bebida.
El cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes antes de consumir el producto. La Marca no será responsable por reacciones derivadas de alergias, intolerancias o sensibilidad a ingredientes específicos.
La información proporcionada sobre la kombucha tiene fines informativos y no sustituye orientación médica, diagnóstico o tratamiento profesional.
Debido a la naturaleza viva y fermentada de la kombucha, el producto puede evolucionar gradualmente con el paso del tiempo, presentando cambios naturales en sabor, aroma, acidez, carbonatación o presencia de sedimentos, sin que ello implique que el producto se encuentre en mal estado o sea inseguro para el consumo dentro de su periodo recomendado.
Los productos comercializados por la Marca no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Se recomienda consultar a un médico antes de consumir el producto en caso de:
- Embarazo o lactancia
- Sistema inmune comprometido
- Enfermedades crónicas
- Niños pequeños
- Restricciones médicas alimentarias
El consumo del producto queda bajo responsabilidad del cliente.
- FACTURACIÓN
Las solicitudes de factura deberán realizarse dentro del mismo mes de la compra, proporcionando la información fiscal necesaria para su emisión a través de los medios de contacto habilitados por la Marca.
Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente y de forma completa los datos fiscales requeridos para la emisión del comprobante fiscal correspondiente.
Una vez concluido el mes fiscal en que se realizó la compra, no será posible emitir facturas extemporáneas.
La Marca no será responsable por errores, retrasos o imposibilidad de emisión derivados de información fiscal incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada fuera del plazo señalado.
Una vez emitida la factura, cualquier corrección, cancelación o sustitución estará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la viabilidad operativa correspondiente.
- PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PROGRAMAS ESPECIALES
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios especiales, programas de lealtad y cualquier incentivo comercial ofrecido por la Marca estarán sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso.
Salvo indicación expresa en contrario:
- No serán acumulables entre sí.
• No serán canjeables por dinero en efectivo.
• No tendrán aplicación retroactiva respecto de compras previamente realizadas.
• Podrán estar sujetos a disponibilidad, vigencia limitada o cantidades determinadas.
La Marca podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores operativos, causas ajenas a su control o circunstancias que razonablemente lo justifiquen.
Los códigos promocionales son personales e intransferibles, salvo indicación expresa en contrario. La Marca podrá cancelar cualquier beneficio obtenido mediante uso indebido, manipulación, fraude o incumplimiento de las condiciones aplicables.
- CONCURSOS, SORTEOS Y DINÁMICAS PROMOCIONALES
La Marca podrá organizar concursos, sorteos, dinámicas promocionales o activaciones comerciales a través de sus canales físicos o digitales.
Cada dinámica podrá contar con bases, requisitos, mecánicas, vigencias y restricciones específicas que serán comunicadas oportunamente a los participantes.
La Marca podrá descalificar participantes que incumplan las bases aplicables, proporcionen información falsa, utilicen mecanismos fraudulentos o intenten alterar el resultado de la dinámica.
Salvo indicación expresa en contrario, los premios o beneficios obtenidos no serán transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
Los concursos, sorteos y dinámicas organizados por la Marca no se encuentran patrocinados, administrados ni asociados con Meta, Instagram, Facebook, TikTok ni cualquier otra plataforma digital utilizada para su difusión.
- COLABORACIONES, CANJES Y MUESTRAS PROMOCIONALES
La Marca podrá enviar productos de forma gratuita o en condiciones preferenciales a creadores de contenido, medios de comunicación, distribuidores, aliados comerciales u otros terceros con fines promocionales, publicitarios o de difusión.
Salvo acuerdo previo por escrito, el envío de productos no genera obligación de publicación, recomendación, opinión favorable o generación de contenido por parte del receptor.
La Marca no será responsable por opiniones, comentarios, reseñas o declaraciones emitidas por terceros respecto de sus productos o servicios.
Cualquier colaboración remunerada, embajador de marca o acuerdo comercial específico podrá sujetarse a condiciones particulares o a la firma de instrumentos contractuales independientes.
- CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Cuando un usuario etiquete a la Marca, participe en dinámicas, comparta fotografías, videos, testimonios, reseñas o cualquier contenido relacionado con los productos o servicios de Sr. Kombu & Sra. Cha, autoriza a la Marca a compartir, republicar o difundir dicho contenido en sus canales oficiales con fines informativos, promocionales o publicitarios.
La Marca procurará reconocer la autoría del contenido cuando ello resulte razonablemente posible.
El usuario declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido compartido y será responsable de cualquier reclamación derivada de su publicación.
En caso de que el titular del contenido solicite razonablemente su retiro, la Marca procurará atender dicha solicitud dentro de un plazo razonable.
- USO ADECUADO DE CANALES DE COMUNICACIÓN
Los usuarios deberán mantener una conducta respetuosa en todos los canales de atención, comunicación y redes sociales administrados por la Marca.
La Marca podrá limitar, suspender o rechazar interacciones, pedidos o comunicaciones cuando existan conductas abusivas, amenazantes, fraudulentas, discriminatorias, ofensivas o que afecten la operación normal de sus actividades.
Asimismo, la Marca podrá rechazar pedidos o suspender la atención de usuarios que realicen contracargos injustificados, intentos de fraude, uso indebido de promociones o proporcionen información falsa de manera reiterada.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre “Sr. Kombu & Sra. Cha”, sus marcas, avisos comerciales, logotipos, nombres comerciales, etiquetas, diseños, empaques, fotografías, imágenes, videos, textos, publicaciones, contenido de redes sociales, material publicitario, sitio web, bases de datos, materiales gráficos y cualquier otro contenido relacionado con la Marca se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de la Marca o de sus respectivos titulares.
Las formulaciones, recetas, procesos de elaboración, métodos de producción, combinaciones de sabores, conocimientos técnicos (know-how) y demás información relacionada con el desarrollo de los productos constituyen información confidencial y propiedad exclusiva de la Marca.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, adaptación, extracción, compilación, comercialización, ingeniería inversa o cualquier otro uso total o parcial de dichos elementos sin autorización previa y por escrito de la Marca.
La compra de productos o la interacción con los canales digitales de la Marca no otorga al cliente licencia, autorización, cesión o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Sr. Kombu & Sra. Cha.
Asimismo, queda prohibido utilizar la marca, nombres, imágenes, contenido o cualquier signo distintivo de Sr. Kombu & Sra. Cha de manera que pueda generar confusión respecto de una afiliación, patrocinio, autorización o relación comercial inexistente con la Marca.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recopilación, uso, almacenamiento, transferencia y demás tratamientos de datos personales realizados por la Marca se regirán por lo dispuesto en su Aviso de Privacidad vigente, el cual se encuentra disponible para consulta en todo momento a través de los canales oficiales de la Marca.
Al proporcionar sus datos personales y utilizar los servicios, plataformas o canales de contacto de la Marca, el usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, mediante los mecanismos previstos en el Aviso de Privacidad.
La Marca podrá utilizar herramientas tecnológicas, incluyendo cookies, tecnologías similares o servicios de análisis, para fines operativos, estadísticos, de seguridad y mejora de la experiencia del usuario, conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad y políticas aplicables.
- FUERZA MAYOR
La Marca no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Desastres naturales, sismos, inundaciones, incendios, tormentas u otras catástrofes.
- Contingencias sanitarias, epidemias o pandemias declaradas por autoridades competentes.
- Desabasto o retrasos en el suministro de materias primas, ingredientes, insumos, materiales de empaque o cualquier otro elemento necesario para la elaboración y comercialización de los productos.
- Interrupciones en el suministro de energía eléctrica, servicios de telecomunicaciones, internet o plataformas tecnológicas de terceros.
- Actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, restricciones regulatorias o cambios normativos sobrevenidos.
- Paros, huelgas, bloqueos, conflictos laborales o afectaciones que involucren a terceros proveedores o prestadores de servicios.
- Retrasos, suspensiones o interrupciones de servicios de mensajería, transporte o logística ajenos a la Marca.
- Cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable que imposibilite o dificulte sustancialmente el cumplimiento de las obligaciones de la Marca.
En caso de fuerza mayor, la Marca procurará notificar al cliente dentro de un plazo razonable, indicando las circunstancias conocidas y el posible impacto en el pedido correspondiente.
Mientras subsista el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria para atender dicha situación, sin que ello genere responsabilidad para la Marca.
La Marca podrá ofrecer al cliente alternativas razonables, incluyendo la reprogramación de la entrega, la conservación del pedido para una fecha posterior, la emisión de un saldo a favor o, cuando resulte procedente, el reembolso correspondiente.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sr. Kombu & Sra. Cha no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o afectaciones derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Interrupciones temporales del sitio web, redes sociales, plataformas digitales o sistemas de terceros.
- Fallas técnicas, errores informáticos, problemas de conectividad o interrupciones en servicios tecnológicos ajenos a la Marca.
- Retrasos, incidencias, pérdidas o afectaciones atribuibles a empresas de mensajería, transporte o logística.
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Ausencia del destinatario, negativa de recepción o cualquier circunstancia imputable al cliente que impida la correcta entrega del pedido.
- Conservación, almacenamiento, refrigeración, manipulación o consumo inadecuado del producto después de su entrega.
- Variaciones naturales propias de una bebida fermentada, incluyendo cambios en sabor, aroma, acidez, nivel de gasificación, efervescencia, presión interna o presencia de sedimentos.
- Reacciones adversas derivadas de alergias, intolerancias, sensibilidades alimentarias, condiciones médicas preexistentes, restricciones dietéticas o consumo contrario a las recomendaciones proporcionadas por la Marca.
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar la información del producto, sus ingredientes, instrucciones de conservación, recomendaciones de consumo y verificar su idoneidad conforme a sus necesidades, preferencias o condiciones particulares.
La información proporcionada por la Marca tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoría médica, nutricional o profesional especializada.
En ningún caso la Marca será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio que exceda el valor del pedido correspondiente.
En cualquier caso en que legalmente proceda alguna responsabilidad por parte de la Marca, ésta se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido que haya dado origen a la reclamación.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier duda, aclaración, reclamación o controversia relacionada con los productos, servicios, pedidos o con la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones podrá ser planteada inicialmente a través de los canales de atención de la Marca, con el fin de procurar una solución amistosa entre las partes.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, el usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a cualquier otra autoridad competente para la atención de reclamaciones relacionadas con la relación de consumo.
En la medida en que resulte legalmente procedente, cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.